Para la solicitud y expedición de facturas, el usuario tendrá un plazo no mayor a 24 horas a partir del pago de su pedido para enviar sus datos al correo electrónico facturacion@luciernagaestudio.mx, los datos solicitados serán los siguientes:

-Razón social

-RFC

-Codigo postal

-Comprobante de pago

-Método de pago

-Uso del CFDI

-Régimen fiscal

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos fiscales requeridos. Si la información proporcionada está incompleta o contiene errores, la factura no podrá emitirse hasta que se reciban los datos correctos.

Únicamente podrán facturarse las compras realizadas en el mes en curso en que se solicita la factura. En ningún caso podrá realizarse una factura del mes anterior al mes en curso. Una vez emitida la factura, no se podrá modificar y/o cancelar, por lo cual se debe verificar la información antes de enviarla.

Si requieres solicitar factura por pedidos realizados externamente a este sitio web, es decir, por medio de Facebook, Instagram, Whatsapp o una cotización Empresarial, tu pedido deberá ser liquidado en su totalidad en una sola operación y la solicitud enviada al correo electrónico, no se facturarán pedidos cuya solicitud no se realice a este medio.

La solicitud de factura no garantiza su emisión inmediata. La factura se emitirá una vez verificados los datos fiscales proporcionados y siempre que la solicitud cumpla con los requisitos fiscales aplicables. Si la información es incorrecta o incompleta, la emisión se realizará una vez recibidos los datos correctos.

Las solicitudes de facturación recibidas durante periodos vacacionales, días inhábiles o cierres temporales del taller serán atendidas al reanudarse las actividades.

Si al último día del mes, no has recibido tu factura, te recomendamos enviar un mensaje para verificar que tu solicitud se haya registrado de manera adecuada.

Para facilitar tu experiencia de compra, tenemos 3 opciones diferentes de cubiertas. La diferencia principal está relacionada con las características y acabados que puedes elegir para tu agenda.

En la versión "PREMIUM" puedes elegir el acabado de tu agenda, diseño, imagen y agregar foil a tu logotipo o nombre. Es la experiencia de personalización más completa.

En las versiones DELUXE/SIGNATURE, puedes elegir entre las tonalidades de vinipiel mexicana que hemos seleccionado para ti, y personalizar tu estampado en foil con tu nombre, logotipo o una frase pequeña.

El Foil es una técnica decorativa que se logra con un papel metalizado de lujo que se adhiere a través del calor.

Puedes personalizar cualquiera de nuestros diseños, patrones, e incluso tu logotipo* o nombre con este acabado.

*previa aprobación y revisión de logotipo.

Puedes añadir tu nombre a las portadas.

Si eliges uno de nuestros diseños, no olvides activar la casilla "Quiero añadir un nombre" para agregarlo, o bien, puedes subir tu propio diseño ya finalizado.

Si tienes alguna duda, contáctanos.

Dependiendo del modelo que elijas, nuestro sitio web te indicará las características que puedes elegir y personalizar.

Nuestro sitio web te ofrece una gran variedad de opciones para que elijas, o bien, subas tu propio diseño y elijas los accesorios que llevarán tus artículos.

No replicamos diseños de otros creadores, por lo cual, al subir la imagen de tu preferencia, estás declarando que la propiedad intelectual de dicho recurso te pertenece.

Si quieres modificar los apartados de nuestras agendas, crear un modelo nuevo o agregar un formato que el sitio web no contempla, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp, ¡nos encanta trabajar directamente contigo!

Toma en cuenta que algunas modificaciones en material, y toda modificación sobre formato, tienen costo adicional.

Puedes colocar tu logotipo sobre uno de nuestros diseños, activando la opción de añadir tu logotipo y adjuntando tu archivo. Recuerda que debes subirlo en formato sin fondo (.PNG), de lo contrario se generará un costo extra por el concepto de vectorización.

Para las versiones en vinipiel mexicana, tu logotipo tendrá que ser monocromático, sencillo y el archivo en formato PNG. Este tipo de estampado está sujeto a aprobación, pero si detectamos que no es posible realizarlo, te notificaremos por mensaje o correo electrónico.

Para modificar los apartados de tu agenda finaliza la personalización de tu pedido mediante el sitio web y posteriormente comunícate con nosotros a nuestro WhatsApp a más tardar 24 horas después de confirmar tu pedido.

Toda personalización de interiores, modificaciones y/o diseño de formatos tiene costo adicional, dependiendo de la complejidad o los elementos que solicites.

Esta opción está sujeta disponibilidad.

¡No te preocupes! Si cometiste un error en el proceso de personalizado de tu agenda, puedes solicitar la corrección por medio del nuestro WhatsApp o al correo electrónico portadas@luciernagaestudio.mx. Para notificarnos, tendrás 24 horas a partir de realizar tu pedido.

Una vez que el estatus de tu pedido pase a “ Personalización verificada”, no podrás realizar modificaciones adicionales.

O bien, una vez aprobadas las vistas previas o culminado el plazo de aprobación, no se podrán realizar modificaciones ni correcciones a tu pedido.

Si ya finalizaste tu proceso de compra y quieres agregar más artículos a tu pedido, puedes realizar una nueva compra seleccionando la opción de entrega "recolectar en punto de entrega", para que no pagues un envío adicional.

Una vez que realices tu compra, deberás comunicarte por medio de WhatsApp o al correo electrónico hola@luciernagaestudio.mx con tus dos números de pedido para coordinar tu envío.

El producto adicional será sujeto a un nuevo tiempo de entrega, por lo que recibirás ambos paquetes según los tiempos correspondientes de entrega del último artículo que solicitaste.

En nuestro sitio web, te ofrecemos pagos a través de Una pasarela de pago, por lo que podrás utilizar tarjetas de crédito, débito o realizar depósitos en efectivo por medio de transferencia bancaria.

Si eliges realizar tu pago por medio de transferencia bancaria, tendrás dos días naturales para enviar tu comprobante al correo hola@luciernagaestudio.mx utilizando tu número de pedido como asunto. El tiempo de entrega comienza a correr una vez que recibamos tu comprobante vía correo electrónico.

En pedidos realizados por Whatsapp, Facebook e Instagram, así como Empresariales y Mayoristas, podrás realizar tus pagos mediante transferencia bancaria o link de pago, según el monto establecido en los Términos y Condiciones.

En todas las transferencias bancarias deberás utilizar OBLIGATORIAMENTE tu NÚMERO DE PEDIDO O NOMBRE COMPLETO como concepto.

La cantidad mínima de piezas para pedidos mayoristas es de 50 piezas en todos los productos.

Los pedidos para empresas y de mayoreo estarán sujetos a una cotización que contemplará las especificaciones solicitadas por el usuario.

Una vez aprobada la cotización y realizado el pago anticipado del 60%, Luciérnaga Estudio Creativo enviará las vistas previas al usuario por su aprobación.

Los tiempos de entrega pueden variar.

Creamos papelería cuidadosamente detallada. Tu pedido tomará entre 5 y hasta 12 días hábiles en producción (los días hábiles son de lunes a viernes, exceptuando días festivos)*. Posteriormente, a este periodo, será depositado en paquetería, los días en tránsito no están contemplados dentro del tiempo de producción, sino que representan un periodo adicional. Toma en cuenta que el tiempo o plazos de envío son adicionales a los descritos.

En pedidos empresariales y de mayoreo manejamos distintos plazos de entrega abordados en la cotización.

Solo se aceptarán devoluciones en productos con defectos de fabricación o de personalización. No se aceptarán devoluciones de artículos por mal uso o mal manejo del producto.

Te recomendamos grabar el proceso de apertura del paquete, con el fin de comprobar cualquier error de manejo por parte de la paquetería o de nosotros.

En caso de reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta de tu elección.

Una vez confirmadas tus vistas previas O que se muestre el estatus de tu pedido como “ Personalización verificada”, el pedido no es cancelable.

Los pedidos no reclamados, recolectados o enviados después de 30 días naturales, a falta de responsiva del cliente, serán considerados abandonados y no aplicables para reembolso.